涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜诈骗来电穿上了客服的“马甲”
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案情概况
公开报道《诈骗来电穿上了客服的“马甲”》披露：没有网络安全就没有国家安全，就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保障。保障网络与信息安全已成为数字时代的重要课题。检察机关依法能动履职，打击犯罪，守护安全清朗的网络空间，维护人民群众的切身利益。 仅有初中学历的尹某，自学黑客技术，与陈某等人通过入侵并控制136家单位话务系统，不但轻松捞金几百万元，还致使600多名被害人因所谓的“官方客服电话”…
公开材料
来源标题：《诈骗来电穿上了客服的“马甲”》 发布平台：人民网 公开时间：2023-04-11 原始链接：http://society.people.com.cn/n1/2023/0411/c1008-32661347.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 诈骗来电穿上了客服的“马甲”
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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