涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜“航班取消”套路骗走旅客近万元 警方提醒：第一时间与官方客服核实
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案情概况
公开报道《“航班取消”套路骗走旅客近万元 警方提醒：第一时间与官方客服核实》披露：记者从北京铁路公安处获悉，警方日前受理了一起旅客报警。王先生接到自称航空公司客服人员的电话，被告知其次日预订的航班因故障取消，需要退改签并可赔偿误机费。王先生信以为真，在假客服的引导下，分两笔总计被骗走了9600元。目前，案件正在侦办中。 在开往北京的列车上，旅客王先生接到一通陌生电话，来电人自称是某航空公司客服，通知他预订的次日飞往西昌的航班出现故障，需…
公开材料
来源标题：《“航班取消”套路骗走旅客近万元 警方提醒：第一时间与官方客服核实》 发布平台：人民网 公开时间：2024-02-23 原始链接：http://yn.people.com.cn/n2/2024/0223/c361322-40753684.html
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掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- “航班取消”套路骗走旅客近万元 警方提醒：第一时间与官方客服核实
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
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