涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜抖音协助警方劝阻一起诈骗案，帮被害人挽回损失31万
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案情概况
公开报道《抖音协助警方劝阻一起诈骗案，帮被害人挽回损失31万》披露：4月5日，抖音反诈中心在日常巡检中发现，一名用户可能正处于高风险诈骗中。抖音将线索反馈至当地派出所后，民警成功为被害人挽损31万余元。目前，案件还在进一步调查处理中。 抖音反诈中心工作人员介绍，从仿冒抖音客服的诈骗手法出现起，抖音就针对诈骗分子不同时期的仿冒客服话术，在抖音App不同的产品页面加强了反诈提醒，并根据用户的咨询内容等，进行高风险受骗人群的识别。…
公开材料
来源标题：《抖音协助警方劝阻一起诈骗案，帮被害人挽回损失31万》 发布平台：人民网 公开时间：2025-04-11 原始链接：http://gz.people.com.cn/n2/2025/0411/c361324-41193430.html
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掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 抖音协助警方劝阻一起诈骗案，帮被害人挽回损失31万
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
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