涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜客服说快递带“病毒”？留神有诈
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案情概况
公开报道《客服说快递带“病毒”？留神有诈》披露：当前疫情形势严峻，就在紧张抗疫期间，电信网络诈骗分子以快递包裹检测出“新冠病毒”需销毁为由，打电话实施退赔诈骗。青海省互助县的郑女士就接到了此类诈骗电话，损失了39134元。 近期，互助县威远镇的郑女士接到了一陌生电话，对方自称是“快手”平台的客服。在电话里对方告诉郑女士，前几天她在“快手”上购买的商品因感染了新冠病毒需要销毁，并给她退款，郑女士同意后，对…
公开材料
来源标题：《客服说快递带“病毒”？留神有诈》 发布平台：人民网 公开时间：2022-05-08 原始链接：http://society.people.com.cn/n1/2022/0508/c1008-32416974.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 客服说快递带“病毒”？留神有诈
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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