涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜提醒：小心冒充商家客服退赔电话诈骗！
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案情概况
公开报道《提醒：小心冒充商家客服退赔电话诈骗！》披露：近期，据全省电信网络诈骗案件统计，冒充电商物流客服类诈骗发案数较多，易受骗人群主要为学生、企事业单位工作人员及经常网购人员。
公开材料中的关键事实
1. 近期，据全省电信网络诈骗案件统计，冒充电商物流客服类诈骗发案数较多，易受骗人群主要为学生、企事业单位工作人员及经常网购人员。 2. 为此，海南省反电信网络诈骗中心提醒：谨慎对待商家客服退赔电话，小心诈骗！ 3. 近日，海口市民江先生接到一个陌生电话，对方自称是某平台客服，说江先生购买的商品出现质量问题，现予以理赔。 4. 江先生没有怀疑，将额度全部取出转给客服，对方立马将其拉黑，共计被骗2.8万元。 5. 省反诈骗中心相关负责人介绍，诈骗分子主要是通过冒充客服人员打电话，以理赔、核对信息为由骗取受害人信任，然后利用受害人对支付宝、微信等支付工具中借款功能不熟悉的情况，诱导受害人从中借款，并以各种理由要求转账、实施诈骗。
时间、资金与处理结果
为此，海南省反电信网络诈骗中心提醒：谨慎对待商家客服退赔电话，小心诈骗！
公开材料
来源标题：《提醒：小心冒充商家客服退赔电话诈骗！》 发布平台：人民网 公开时间：2021-12-29 原始链接：http://hi.people.com.cn/n2/2021/1229/c231190-35072713.html
公开材料与核验边界
本页面依据公开报道作风险教育整理。事实部分仅整理来源已经公开的信息；通用链路、核验清单和处置建议属于反诈教育说明，不代表对任何未被官方认定主体作出司法结论。来源内容更新时，以原发布机构的最新版本为准。
核验信息
- 来源标题
- 提醒：小心冒充商家客服退赔电话诈骗！
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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