涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜扬州：“客服”主动联系退网课费 家长被骗六万多元
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案情概况
公开报道《扬州：“客服”主动联系退网课费 家长被骗六万多元》披露：扬州仪征的方女士（化名）花了七千多元给孩子报了网课，但对课程内容不满意。正懊恼时，有“客服”主动联系她说“不满意可退费”，结果学费没退成，却损失了六万多元。 前几天，方女士接到退费短信，具体操作程序是先加入QQ群，并存入部分退费启动金，之后机构会将学费和启动金一并返还：“就说可以退，退了之后然后说我那个操作失误，说冻结了，让我再打入一倍的钱，再打入双倍的钱…
公开材料
来源标题：《扬州：“客服”主动联系退网课费 家长被骗六万多元》 发布平台：人民网 公开时间：2022-05-28 原始链接：http://js.people.com.cn/n2/2022/0528/c360303-35290540.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 扬州：“客服”主动联系退网课费 家长被骗六万多元
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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