涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜客服喊你“退会员”是骗局！上海辟谣平台提醒
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案情概况
公开报道《客服喊你“退会员”是骗局！上海辟谣平台提醒》披露：客服喊你“退会员”，是骗局！ 上海辟谣平台调查发现：企业会员卡问题多 ■本报记者 任翀 最近，一起以“解绑App平台会员”为由的诈骗案件被通报：犯罪分子获取受害者李女士的个人信息后，谎称自己是某短视频平台官方客服与她联系，表示李女士在平台购物时不小心注册了会员，开通后每月将自动扣500元会员费，如果不交钱会影响个人征信并冻结名下所有银行卡，所以致电帮助…
公开材料
来源标题：《客服喊你“退会员”是骗局！上海辟谣平台提醒》 发布平台：人民网 公开时间：2023-05-30 原始链接：http://sh.people.com.cn/n2/2023/0530/c176737-40437272.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 客服喊你“退会员”是骗局！上海辟谣平台提醒
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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