涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜工商银行“受害人预警保护模型”成功拦截多起电信诈骗
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案情概况
公开报道《工商银行“受害人预警保护模型”成功拦截多起电信诈骗》披露：“曹女士，您正在遭遇电信诈骗！请立即停止手机系统所有操作！”3月21日晚，工行北京分行客户经理紧急来电，打破了曹女士家中的平静。 当天傍晚，家住北京的曹女士接到一通自称“银保监会官方客服”的电话。在电话中，对方称“这里是银保监会官方客服，您名下有一项扣款协议今日到期，如不解除绑定将扣取一定费用。您如需解除，可以下载银联会议App，会有专人通过屏幕共享指导您操…
公开材料
来源标题：《工商银行“受害人预警保护模型”成功拦截多起电信诈骗》 发布平台：人民网 公开时间：2025-04-14 原始链接：http://bj.people.com.cn/n2/2025/0414/c14540-41195837.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 工商银行“受害人预警保护模型”成功拦截多起电信诈骗
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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