涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜避免损失3500万元 工商银行四级联动成功堵截大额电信诈骗
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案情概况
公开报道《避免损失3500万元 工商银行四级联动成功堵截大额电信诈骗》披露：“陈女士，您没有给我们发过微信？那刚刚回复‘警察已上门’的是谁？”今年8月的一天晚上，工行北京东城支行东直门内大街网点副行长杨珖和私人银行财富顾问赵鹏，冒着雨急匆匆地赶到了客户陈女士家中。一进门这句关键的追问，瞬间揭穿了诈骗分子的伪装，也让一场骗子“冒充网购平台客服”，远程控制客户手机实施电信诈骗的骗局戛然而止。 时间回到这天傍晚6点，工商银行自主研发的“…
公开材料
来源标题：《避免损失3500万元 工商银行四级联动成功堵截大额电信诈骗》 发布平台：人民网 公开时间：2025-09-04 原始链接：http://bj.people.com.cn/n2/2025/0904/c14540-41341778.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 避免损失3500万元 工商银行四级联动成功堵截大额电信诈骗
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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