涉嫌冒充客服／退款理赔公开报道
公开报道｜刚接到“快递客服”电话，就看到民警“踏浪而来”……
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案情概况
公开报道《刚接到“快递客服”电话，就看到民警“踏浪而来”……》披露：周边群众现场记录下的视频 前一分钟还在和“快递客服”商量退款事宜，下一分钟就见到民警“踏浪而来”。“今天我真正感受到了满满的安全感。”回想起那两分钟的经历，游客李先生（化名）不禁感慨道。 近日，正在杭州西湖景区三潭印月参加采风活动的李先生接到一通陌生来电，电话那头的人声称是某快递公司客服人员，由于李先生有一件网购快递不慎丢失，需要按流程给予补偿…
公开材料
来源标题：《刚接到“快递客服”电话，就看到民警“踏浪而来”……》 发布平台：人民网 公开时间：2022-05-27 原始链接：http://zj.people.com.cn/n2/2022/0527/c186327-35288080.html
同类案件常见链路
掌握或编造订单信息后冒充客服，以退款、理赔、关闭会员或取消保障为由诱导下载软件、共享屏幕和转账。
重点核验
只通过原购物平台订单入口联系商家；客服不会要求共享屏幕、提供验证码、远程操作或向个人账户转账。
看到类似情况怎么办
先停止付款和继续操作，保存聊天记录、账号主页、合同、转账凭证、App下载地址和网页截图；已经转账的，应尽快联系银行尝试止付并报警。不要再相信收费追回或所谓内部处理人员。
说明
本页面依据公开报道作风险教育整理，仅摘录来源中已经公开的信息，不新增司法结论，不替代公安、检察、法院或监管机构的最终认定。
核验信息
- 来源标题
- 刚接到“快递客服”电话，就看到民警“踏浪而来”……
- 来源机构
- 人民网
- 核验日期
- 2026-08-31
退
冒充客服／退款理赔
网购客服退款／理赔
冒充平台或快递客服，以商品质量、会员扣费或丢件理赔为由诱导共享屏幕和贷款转账。
典型风险信号
1主动来电准确报出订单
2要求离开官方 App
3发送会议软件链接
4指导贷款刷流水
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